सीएम हेल्पलाइन 1076 का शुभारंभ: अब एक कॉल पर सुनी जाएगी जनता की हर समस्या, 42 विभाग, 8 हजार अधिकारी शिकायतों का करेंगे निराकरण
मुख्यमंत्री विष्णु देव साय ने कहा - सुशासन, पारदर्शिता और जवाबदेही को मिलेगी नई मजबूती
रायपुर, 9 जून 2026 । छत्तीसगढ़ सरकार ने सुशासन और जनसुनवाई को मजबूत करने की दिशा में बड़ा कदम उठाते हुए मंगलवार को सीएम हेल्पलाइन 1076 का शुभारंभ किया। मुख्यमंत्री Vishnu Deo Sai ने मंत्रालय महानदी भवन में बटन दबाकर हेल्पलाइन सेवा की शुरुआत की और इसके आधिकारिक लोगो का भी विमोचन किया। इस अवसर पर मंत्रिपरिषद के सदस्य एवं वरिष्ठ प्रशासनिक अधिकारी उपस्थित रहे।
जनता की शिकायतों के समाधान के लिए नई व्यवस्था
मुख्यमंत्री ने कहा कि राज्य सरकार का लक्ष्य प्रत्येक नागरिक की समस्या को सुनना और उसका समयबद्ध समाधान सुनिश्चित करना है। उन्होंने बताया कि सुशासन तिहार के दौरान प्राप्त शिकायतों और सुझावों के आधार पर एक स्थायी एवं प्रभावी जनसंपर्क तंत्र की आवश्यकता महसूस हुई, जिसके परिणामस्वरूप सीएम हेल्पलाइन 1076 की शुरुआत की गई है।
42 विभागों के 8 हजार अधिकारी होंगे जुड़े
सीएम हेल्पलाइन के माध्यम से राज्य शासन के 42 विभागों के लगभग 8 हजार अधिकारी जुड़े रहेंगे। शिकायतों के निपटारे के लिए 1195 विभिन्न श्रेणियां निर्धारित की गई हैं, जिनमें तय समय-सीमा के भीतर कार्रवाई की जाएगी।
व्हाट्सएप से भी दर्ज कर सकेंगे शिकायत
मुख्यमंत्री ने बताया कि डिजिटल गवर्नेंस को बढ़ावा देने के लिए हेल्पलाइन को व्हाट्सएप प्लेटफॉर्म से भी जोड़ा गया है। इससे नागरिक मोबाइल के माध्यम से आसानी से अपनी शिकायत, सुझाव और फीडबैक सरकार तक पहुंचा सकेंगे।
हर शिकायत को मिलेगी यूनिक आईडी
हेल्पलाइन में दर्ज प्रत्येक शिकायत को एक यूनिक आईडी दी जाएगी। इसके जरिए शिकायतकर्ता अपने आवेदन की स्थिति ऑनलाइन ट्रैक कर सकेगा। यदि शिकायतकर्ता समाधान से संतुष्ट नहीं होता है, तो मामला स्वतः उच्च अधिकारियों के पास पुनः परीक्षण और जांच के लिए भेज दिया जाएगा।
24 घंटे, सातों दिन उपलब्ध रहेगी सेवा
सीएम हेल्पलाइन 24×7 संचालित होगी। इसके संचालन के लिए तीन शिफ्टों में कर्मचारियों की तैनाती की गई है। सचिव स्तर के अधिकारी डैशबोर्ड के माध्यम से इसकी निगरानी करेंगे, जबकि मुख्यमंत्री सचिवालय भी इसकी सतत मॉनिटरिंग करेगा।
जनभागीदारी का भी बनेगा मंच
मुख्यमंत्री ने कहा कि यह केवल शिकायत निवारण की व्यवस्था नहीं है, बल्कि जनता को शासन से जोड़ने का एक सशक्त मंच भी है। प्रदेशवासी राज्य के विकास से जुड़े सुझाव भी इस प्लेटफॉर्म के माध्यम से साझा कर सकेंगे, जिससे नीति निर्माण और योजनाओं के बेहतर क्रियान्वयन में मदद मिलेगी।
‘नागरिक देवो भव’ की भावना को मिलेगा बल
मुख्यमंत्री ने कहा कि प्रधानमंत्री Narendra Modi के ‘नागरिक देवो भव’ के मंत्र को आत्मसात करते हुए राज्य सरकार डिजिटल गवर्नेंस को लगातार मजबूत कर रही है। सीएम हेल्पलाइन जनता और शासन के बीच संवाद को अधिक प्रभावी बनाकर समस्याओं के त्वरित समाधान में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएगी।
प्रस्तुतीकरण के माध्यम से दी गई जानकारी
कार्यक्रम में मुख्यमंत्री के सचिव एवं सुशासन एवं अभिसरण विभाग के सचिव Rahul Bhagat ने पावर पॉइंट प्रस्तुतीकरण के जरिए हेल्पलाइन की कार्यप्रणाली, उद्देश्यों और प्रमुख विशेषताओं की विस्तृत जानकारी दी। कार्यक्रम में उपमुख्यमंत्री Arun Sao और Vijay Sharma सहित कई वरिष्ठ अधिकारी उपस्थित रहे।
